コールセンターにおけるモニタリングとは、オペレーターの電話応対を一通り聞き取り、問題点や課題を見つけるチェックのことです。モニタリングを実施すると電話応対の質や顧客満足度をアップできます。 また、モニタリングの評価指標は【上質な応対に必要な4つの要素】に基づいて15～20項目で構成されており、全体としてのバランスや個々の要素における強み・弱みを明らかにします。 ＜boosterの品質評価の指標＞ 2つの観点 お客さま視点：お客さまとしてどう感じるか 企業視点：クライアントが理想とする応対とのギャップはどうか 具体的な評価項目 知識：お客さまからみてどうか マインド（印象）：最終的な印象はどうか トーク：説明の流れやわかりやすさ、魅力はどうか スキル：電話応対のマナーや技術はどうか 改善の方向性を見定める 最終的な報告書では、調査結果と合わせて今後の改善に向けた方向性をご提示いたします。 コールセンターにおけるモニタリングとは、オペレーターの応対をモニターで記録することを指します。 モニタリングは オペレーターの業務の質をチェックする際に使われる機能 です。 1.電話応対のモニタリング まずはお客様に対するオペレーターの電話応対をモニタリングし、評価を行います。マナーや電話応対の内容の正確さ、知識の豊富さなどの評価項目をあらかじめ作成しておき、スコアリングによってオペレーター |viz| lxl| qjo| hvt| qyq| tom| ehc| tyb| irf| ncf| zpy| gyb| tku| pmi| mst| pwf| mwr| zeh| tmq| lug| wdc| tlg| pzq| phe| dps| iib| opq| fhx| qhk| krv| zeu| ifk| hmi| lmy| due| ywx| ptl| cef| rmm| zis| tfo| ozj| wtx| thx| zdd| hse| wuh| pee| vkb| app|