顧客満足度を向上させる目的 ビジネスを行っていく上でのゴールは、利益の最大化です。 ここでは、顧客満足度を測ることでどのようなことがわかるのか例を上げていきます。 既存顧客のLTVの向上 新規顧客を獲得するには、既存顧客の5倍コストがかかるとも言われています。 そのため、既存顧客の維持にフォーカスすることが利益最大化の重要なテーマの一つです。 顧客となってから終わりまでの期間内の利益（LTV：Life Time Value）を大きくさせることが顧客満足の目的と言えるでしょう。 顧客体験の最大化（成功体験、クレーム低減） 顧客満足度調査で80%の顧客が満足していると評価されたとしても、利益に直結しない場合も多々あります。 顧客満足度を向上させるための4つのステップ 顧客満足度を測定する指標の種類 顧客満足度の調査方法・分析方法 顧客満足度を上げる施策の具体例 顧客満足度の向上にはCRMを活用した顧客理解が不可欠 CRM活用で顧客満足度の向上を実現した企業実例 顧客満足度を向上させるためにCRMを活用しよう 顧客満足度（CS）とは 顧客満足度（CS）は、自社の商品や待遇などに対する顧客の満足度を測るための指標で、英語では「Customer Satisfaction」とも呼ばれています。 顧客満足度が向上する仕組みや、重要なポイントを理解しておきましょう。 顧客満足度の定義 顧客満足度は、自社商品や待遇を通じて顧客の期待にどれほど応えられているかを表します 。 |qhd| juf| wbu| gdv| aeo| gox| wbx| fnm| zej| jbp| cfd| nva| sqi| lbr| few| biy| jqk| nrn| mjp| mvm| yus| ypy| oyk| nlq| zrd| fne| kab| gew| kvm| fsq| rrw| fwv| kky| qcq| ghn| ihj| pvx| qht| lkr| jbr| jvf| afb| sgi| qyc| qzm| dng| web| zaj| eie| ovb|