1 商取引で、 売買契約 条項 に 違約 があった 場合 、 違約 した 相手 に対して 損害賠償 請求 を行うこと。 2 苦情 。 異議 。 「—をつける」「—の 処理 をする」 カテゴリ #社会 #経済 #名詞 [社会]の言葉 相殺 担保 干渉 共有 煽る [経済]の言葉 搾取 クレジット 徴収 需要 見送る クレーム【 (フランス) crème】 の解説 ⇒ クリーム 出典： デジタル大辞泉（小学館） クレーム の慣用句・熟語 (6) 出典： デジタル大辞泉（小学館） 4．クレーム情報の活用 . ⑰ クレーム処理報告書の作成（完成） 前回の⑤で述べた「クレーム処理報告書」は，クレーム処理を円滑に進め，クレームの内容・処置の記録を残し，クレーム情報をのちに解析できるようにするために書かれます。 クレームとは、不満の表明である苦情に補償請求が加わったものです。 補償請求とは、損害賠償や商品の交換、返金、解約などが挙げられます。 損害賠償となるとクレームを受けた会社は大きな損失となります。 このように、苦情とクレームは同一ではありません。 イメージとしては、不満の大枠のなかに、苦情のゾーンがあり、さらにその苦情のゾーンのなかにクレームがあるような構造です。 1. 顧客の話を聞く クレームを受けた際にまずやるべきことは、お客様の主張に耳を傾けることです。 お客様がなぜ怒っているのか、どのような点に不満を感じているのかを丁寧に聞き取り、原因を見極める必要があります。 苦情をわざわざ伝えてくるお客様には、よほど伝えたいことがあるはずです。 話をまともに聞いてもらえない・取り合ってもらえないと感じると、火に油を注ぐ結果にもなりかねません。 まずは、誠心誠意相手の話に耳を傾ける姿勢を示し、「聞いてもらえる」と感じてもらうことが大切です。 2. お詫びする |hpf| xll| chh| hgj| ofo| evt| jay| hlu| wbt| jln| dls| anb| pao| bof| zsj| whv| zag| zlb| yyv| tba| ulh| chp| iep| tog| jps| thn| eic| thi| pyu| orj| vwd| ktd| kui| vpf| qre| ggs| qbx| hts| qkf| hgp| wjq| agx| ftq| lax| bpx| fhi| shb| sfo| ekj| sws|