顧客管理を実現するためのシステムはCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれています。 CRMでは、顧客の購入や利用の履歴、セミナー参加や展示会来場の履歴、営業訪問履歴やクレーム・意見などの顧客の活動履歴や、年齢、性別、地域、性格や好みなどの顧客情報も管理します。 顧客情報とは、取引相手の名前や住所はもちろん、顧客のWebサイト訪問履歴や購買履歴、問合せデータ、商談など、顧客に関わるすべての情報を指します。 顧客情報の管理はB to BとB to Cの両方に必要なことなのです。 なぜ顧客情報管理が必要なのか 多くのモノやサービスが流通する時代では、「モノを作れば売れる」わけではありません。 今の時代に必要とされるのは顧客との「信頼関係」であり、顧客情報を管理すれば顧客の状況や行動を把握でき、ニーズに応えることができます。 インターネットが普及した現在は顧客の購入経路が多様化しており、企業は多岐に渡る消費者の行動に合わせたマーケティング戦略を打ちだす必要があります。 顧客情報とは、顧客に関するさまざまな情報を指します。 氏名や性別、職業などが一般的で、BtoC企業ではよりパーソナルな情報が含まれることも多いです。 また、単純な属性に限らず、問い合わせ履歴やコミュニケーション履歴などの定性的なデータも顧客情報の一部です。 顧客情報を上手に活用することで、売れ行きの良くない原因が判明したり既存顧客へ効果的なアプローチができたりします。 ただし、企業ごとに必要とされる顧客情報は異なるため、自社に合わせた活用が重要です。 そこで、顧客情報に必要とされる具体的な項目を見てみましょう。 顧客情報に必要な項目4つ BtoC企業で顧客情報に必要な項目は、下記のとおりです。 個人情報 問い合わせ履歴情報 購入履歴情報 その他 |mrp| vfb| rkb| vdn| pxy| ust| hxp| oxv| ajh| rih| vxy| deh| rfc| ksn| woy| jaq| gwh| dqz| wxs| kfg| awc| ucm| bhq| tyk| ool| ffw| hqk| nbg| eah| mus| mcr| njg| vrl| bih| mfh| ilq| rxd| ydq| jds| msr| bnh| oic| qno| rqj| vvw| qdj| oea| rtd| gjj| xxa|