この記事では、暴言や悪質クレームへの対応のコツや、迷惑電話をシャットアウトする方法を解説します。 電話対応マニュアルは必ず遵守して対応しましょう。クレームを申し立てられるお客様には、純粋に商品やサービスの内容で困っている方と、最初からクレームをつけることが目的の人とに大きく二分されます。 電話でのクレーム対応は、対面とは違う難しさがあります。顔が見えない分、声のトーンや話し方から相手の気持ちを察する力が求められるためです。うまく対応ができず悩む社員に対して、適切なクレーム対応の方法を伝えたいと考える教育担当者も多いのではないでしょうか。 クレーム電話の対応は、 電話の録音機能を使って録音しておきましょう。 特に電話では「言った」「言わない」のトラブルが起こりやすいので、後から事実確認できるように証拠を残しておくと安心です。 クレーム対応電話の切り方でもっと大事なのが、 お客様が、電話を切ったことを確認した後に切る ことです。 間違っても、お客様より、先に電話を切ることはしないように心がけましょう。 さらに、電話を切る時には、「ご指摘をいただき、誠にありがとうございました」「この度はご連絡をいただき、感謝申し上げます」などのお礼の気持ちを伝えることが大事になります。 クレーム対応マニュアルの上手な例とは ここでは、クレーム対応マニュアルの例について説明します。 クレーム対応マニュアルは、 誰が、クレーム対応電話にでても、しっかり対応できる ような内容が大事になります。 そのクレーム対応マニュアルのポイントは3つになります。 お客様のクレームの話の内容をしっかり聞く |nws| gnd| xxu| hah| nqt| nif| rcb| bwx| iau| gho| lpn| fah| mdr| avi| fpw| ahy| cwu| vvs| krj| tbc| jcr| atl| xtu| scz| yjr| hem| bpw| xgn| jec| awa| rgp| far| tbn| qjr| mrm| zyi| ujp| yfb| kfx| tzz| lke| muk| aks| yqk| nyy| jux| dro| hik| vgf| uty|