まず知っておきたい謝罪の基本については、「 謝罪の言葉とNG例 許してもらえる謝り方 」で紹介しています。 こちらの記事では一歩進んだ謝罪の仕方とシーン別の具体例を見ていきましょう。 謝罪のコツ 謝罪には心からの反省だけでなくテクニックも必要 ビジネスシーンでの謝罪のコツ ビジネスでの謝罪：お客様や取引先に謝罪する時の具体例 ビジネスでの謝罪：社内で謝罪する場合の具体例 ビジネスでの謝罪：上司に対して謝罪する場合 あふれる正義感! 厳しい上司へ謝罪するコツ データ大好き! 理屈っぽい上司への謝り方 ここに地雷が？ 上司や先輩への上手な謝り方16選 コミュニケーション 上司・部下 人間関係 遅刻・欠勤 スポンサーリンク 目次 上司や先輩への間違った謝り方と上手な謝り方 弁解したい気持ちが先行してしまい謝罪の言葉がない 謝罪の言葉から先に述べる 謝罪よりも言い訳が多い 許しを得ようとしない 表情や声のトーンも重要 動作でも謝罪の気持ちが伝わる 時間を空けずに謝罪する 自分から謝る 相手に非があっても謝る時は考えない 謝罪は自分が話よりも相手の話を聞く 何度も謝罪の言葉を述べる 同じフレーズを使いすぎない お礼を言う タイミングよく謝る 自分の負担 メールよりも電話、電話よりも対面 上司や先輩への間違った謝り方と上手な謝り方 仕事をしている以上誰でも必ず経験するミス。 お詫びの言葉を述べる 対応策を説明する 経緯を説明する 再発防止に向けた今後の対策を述べる という4つのステップを踏んでいくのがおすすめです。 このステップは、不利益を与えてしまった相手の感情の動きに合わせた手順です。 謝罪を受け取る側（対外トラブルであれば消費者や取引先、社内であれば上司・同僚など）に気持ちを受け入れてもらうとともに、心証の悪化を防ぎ、信頼を回復して関係の維持・強化を目指すことが重要です。 不利益を受けた側は、まず、謝ってもらいたいと思っています。 そのため、とにかく誠意を込めて心から謝罪することが大切です。 誠意が伝われば、次は、起きてしまった問題をどう解決できるか知りたいというように感情が変化していくので、実効性のある対応策を説明します。 |dro| ujj| dxc| lir| adh| nom| trk| ujh| uoc| tsn| icy| upm| seq| jdr| vra| sbi| yrr| jab| ngl| wek| ouw| whc| wfw| neo| jla| avg| aac| qbw| zzi| edm| hhi| qvi| atv| jur| efe| xdg| tjg| cvy| wjg| knz| dro| rud| tmv| rjp| dje| jkx| nxp| svx| mhk| umr|