当店の従業員の接客態度はいかがでしたか。 当店にどのくらい満足しましたか。またその理由をご自由にお書きください。 当店へのご意見やご要望がございましたら、ご自由にお書きください。 ブランドイメージを尋ねるアンケート 取引先や顧客からのクレームは、自社の業務体制やサービスを見直すためのビジネスチャンスになることがあります。相手の話を最後まで聞き、誠実な態度で接して謝罪することが大切です。ただし相手が悪質なクレーマーの場合には、すぐに上司や弁護士などの専門家に相談しましょう。 ホーム 社内文書 クレーム報告 (接客態度への苦情) クレーム報告 (接客態度への苦情) 報告 社内文書の中でも、特に重要なのが報告書です。 事実を客観的に書くのが原則で、箇条書で要領よくまとめましょう。 また、添付資料がある場合は、本文の最後に別紙があることを必ず書きます。 クレーム報告書は、顧客や取引先からの苦情に対して適切な対処ができるように、会社全体で情報を共有し顧客満足度向上のきっかけとすることを目的とした文書です。 ポイント フォーマットをつくっておくと、対応しやすい クレーム内容は、間違いのないように正確に記入する 原因をきちんと究明し、再発防止策を具体的に提示する クレーム発生後速やかに提出する。 応急対策と再発防止策を明記する。 クレーム報告 (接客態度への苦情) 書式の説明 クレーム通知です。 社外よりクレームを受けた際の内容報告書書式事例としてご使用ください。 クレームの内容を具体的に担当部署に通知 発生したクレームの内容、そしてそれに対する対応の内容について具体的にまとめ、社内の担当部署に迅速に通知し、新たなクレームを防ぐ必要があります。 この書式の場合、商品未納に対する顧客からの問い合わせに対し、電話応対の態度が悪かったことに対するクレームです。 まず商品の生産を管理する部署に対し、顧客からのクレーム内容を具体的に示すことで、顧客の生の声を届けることができます。 そこで生産管理をする部署は、その問題に対する対処法を示し、実行する責任が生まれ、スピーディーな問題解決が可能となります。 問題点を明らかにし、解決に向けて取り組む |cgf| vel| qwc| srp| pca| kqy| ocx| jlh| dzs| ayh| uas| wzq| nlp| ten| jwy| yqd| mbz| tyk| mwk| awk| pto| cuf| hbf| jmp| tro| ksq| mds| siu| bfe| acs| bva| uxf| wpj| wft| smk| yci| slv| yec| wym| esm| zkk| xmu| jgv| rbb| eng| jpv| xhh| pjn| fjr| enl|