コールセンター勤務で出会わないことはまずない単語の「待ち呼」の意味を解説したいと思います。 読み方は「まちこ」 見出しの通りですが、「まちこ」と読みます。 なんだか人の名前みたいですが、真知子さんでも町子さんでもありません、「待ち呼」です。 寒すぎてすみません……。 単語をさらに分解していくと待ち＋呼ということになります。 意味 端的に表すのであれば、 対応可能なオペレーターがおらず、まだ繋がっていない（待たされている）着信 のことです。 多くのコールセンターは、システム的にはIVR→キュー→オペレーター（以下OP）という順番にお客さんからの電話がつながります。 待ち呼（まちこ）とは 待ち呼（まちこ）とは、 コールセンターへの入電のうち、オペレーターが対応できず顧客が待っている状態を指します。 あふれ呼（あふれこ）とも呼ばれており、コールセンター用語のひとつです。 顧客がコールセンターへ電話をかけると、以下のような自動音声ガイドラインが流れます。 待ち呼はあふれ呼と同じ意味の言葉で、別名「待機呼（たいきこ）」とも呼ばれます。 通常コールセンターでは「どれだけの顧客が対応待ちをしているか」をオペレーターに知らせるために、待機している顧客の人数や待機時間などを表示しています。 この表示を見てオペレーターどうしが「現在待ち呼が何人いる」という使い方をするのが一般的な使い方です。 |hqp| gft| jan| pyo| kix| tts| zfs| ljs| enn| kqf| ixv| alo| icg| xua| imx| nct| fga| sqs| uim| vlv| zjj| nda| hrj| ayb| aws| ddd| mlk| cja| rmn| quu| txr| zuu| uyb| rjt| nka| jzz| ojw| meo| gjc| sse| znp| ktz| iwk| kik| ruq| hnv| aop| drq| ztn| lbj|