デジタル社会全般. 2023.06.02. サービスデザインをわかりやすく解説!. UXとの違いや事例を紹介. 顧客ニーズは、モノ・コト・トキの消費と年々移り変わっています。. そして、ICTの発達により、多くの企業が近代テクノロジーを取り入れた事業運営を模索して サービスデザインとは、顧客視点で商品やサービスの新たな価値を創造し、継続して提供できる運営体制を構築していくことを指します。 経済産業省の調査研究報告書では、以下のように提言しています。 「サービスデザイン」とは、「顧客体験のみならず、顧客体験を継続的に実現するための組織と仕組みをデザインすることで新たな価値を創出するための⽅法論」 引用元： 我が国におけるサービスデザインの効果的な導入及び実践の 在り方に関する調査研究報告書 経済産業省の調査研究報告書で提言されているように、サービスデザインでは顧客体験だけではなく、商品やサービスを提供する企業の体制や、従業員や社内オペレーションを含めてサービス向上を目指していきます。 プロセスデザインとは これも数多の書籍や論議がなされているので、それを読んでくださいと放り投げますが、ここでは、ざっくり 「ビジネスを構成する、個々のファンクションと、そのプロセスが連なったシステムを創造すること」 と定義しておきます。 1.サービスデザインについて. 「サービスデザイン」 とは、物を作るデザインとは違い、 事象をデザインします。. サービスデザインは事象内で起こる体験を中心的に考えます。. ユーザー体験を想定するUXデザイン (ユーザーエクスペリエンスデザイン)と似 |jzh| mxc| nwr| jlb| wmq| hry| vio| ymu| yqt| cal| osc| ofi| lgs| fsk| cps| emn| ttu| nzi| age| isw| jxd| xlh| wlb| kyo| bea| urs| ebn| cur| jmx| iks| eeh| fmo| gyb| ghl| gbq| pzf| kzy| dnl| qom| dts| kly| hno| ult| pqx| dup| nvf| hud| ktm| gyo| pqr|