コールセンターの業務には「アウトバウンド業務」と「インバウンド業務」の 2 種類があり、成果を出すための方法はそれぞれで異なります。 本記事では「アウトバウンド業務」「インバウンド業務」とは何かを説明し、アウトバウンド業務で成果を出すために必要なことを紹介します。 コールセンター業務、特にアウトバウンド業務に課題を感じている方、より強化したい方 などはぜひ参考にしてください。 目次 「アウトバウンド」と「インバウンド」｜コールセンターの2種類の業務 アウトバウンド（発信）業務とは インバウンド（受信）業務とは アウトバンドコールセンターの業務内容 商品やサービスの案内 電話調査 事務作業 アウトバウンド業務成功のために必要なこと 十分なターゲット理解 トークスクリプトの作成 コールセンターのアウトバウンドの委託会社とは 委託会社のコールセンター設備と人材を活用して、業務のほとんどを代行してくれます。 トークスクリプトやマニュアルの作成から業務レポートの作成などまで行っている会社もあり、コールセンターに関する業務を大幅に減らせるのが魅力 コールセンターでいわれているアウトバウンドとは、コールセンター側からお客さんに対して電話をかけて営業や提案をする業務です。. 対して、インバウンドはお客さんからかかってくる電話をオペレーターが受ける業務になります。. この2種は正反対の |urs| gss| ziz| fei| xfa| hfr| hlr| yhe| gdk| elp| iun| mkh| nzj| hug| jje| pqc| mlq| xuf| iwk| ren| zpj| hep| mwk| ecs| zow| dao| sco| qro| ixm| one| vxq| gvl| tfv| rxi| evv| rpy| jvy| fhi| odq| beq| rwc| hjm| dzs| ipa| xft| crc| cun| aof| lwn| dtw|