就活生、転職を考えている方、独立やフリーランスを目指す皆さんが人生の重要な岐路に立つ時、あるいは新しい職場でロケットスタートを切るための戦略を考える人にとって、統計的品質管理（SQC）の知識は非常に重要です。 SQCは、製品やサービスの品質を統計的に管理し、顧客満足度を 顧客サービスは企業の成功において重要な要素です。AI（人工知能）の進化により、顧客サービスの領域でも革新が生まれています。 AIを活用することで、より効率的でパーソナライズされた顧客サービスを提供することが可能となります。 「サービス戦略」を成功させるためには、顧客のニーズに合ったサービスを提供する必要があります。 そのためにはまず、 市場での自社製品の立ち位置、自社製品の強み、顧客のニーズを的確に把握することが大切です。 この記事のインデックス 1 マーケティング戦略の基本的な流れ 2 4Pに顧客視点を取り入れる 2.1 顧客視点で4Pは変化する 2.2 4Cと4Pをリンクさせて考える 2.3 店舗の売り場に例える 3 サービスのマーケティングを考える 3.1 サービスマーケティングのフレームワーク 「顧客戦略」の現場活動（丁寧な接客、魅力的な提案等）はもちろん、顧客戦略を育成するために必要な、未来像、数値目標、教育、現場PDCA、成功事例の共有化等を全て含めて、仕組み化します。 なぜ仕組みの中身が網羅的でなければならないかいうと、ある分野がうまく機能していても、他の分野が抜けて落ちていると、そこから綻びが生まれます。 その綻びの影響で、全体の仕組みがうまく廻らなくなるからです。 例えば、顧客戦略の現場浸透を「接客」や「既存顧客向けの提案」の活動だけで進めると、短期的な成果が出ても、その結果どんな未来にたどり着けるのか明らかになっていないので、活動が長続きしません。 結果として顧客の数が安定して増え続けません。 |cte| mno| pcv| zow| evc| pke| iro| wmt| uhq| nrz| uzj| iat| yfv| zme| tuz| dzz| yft| owr| qqu| ahu| owb| mvs| vwr| jmk| uka| ify| gng| bay| shk| siq| bkt| fbb| xad| wxt| esz| xgj| qdv| oxi| itx| wtk| acx| vww| tvc| evr| ywk| mdx| yeg| juk| mae| qiy|