デジタル社会全般. 2023.06.02. サービスデザインをわかりやすく解説!. UXとの違いや事例を紹介. 顧客ニーズは、モノ・コト・トキの消費と年々移り変わっています。. そして、ICTの発達により、多くの企業が近代テクノロジーを取り入れた事業運営を模索して サービスデザインとは、製品などの「モノ」と、接点・体験などの「コト」を統合した「サービス」全体をデザインし、提供することで、顧客体験をより望ましいものにする営みです。 まずはサービスデザインの意味や求められる背景、UXやCXとの違いなどについて解説します。 サービスデザインの意味 経済産業省が2020年に発表した資料では、サービスデザインを以下のように定義付けています。 「顧客体験のみならず、顧客体験を継続的に実現するための組織と仕組みをデザインすることで新たな価値を創出するための⽅法論である」 引用元： 経済産業省「我が国におけるサービスデザインの効果的な導⼊及び実践の在り⽅に関する調査研究報告書[詳細版]」（P.20） サービスデザインは、ユーザーの体験を中心に、それを支える従業員の業務プロセスや事業モデルを含めてサービスを包括的にデザインすることを目的とし、共感や意味解釈、参加型デザインといった手続きによって特徴づけられます。 デザイン思考というのはサービスや製品などの先にいるユーザーを理解し、仮設を組み立てることでさらなる戦略や解決策を見出すために問題を再定義する考え方のプロセスを指します。 思考の特徴としては問題関係者のすべての満足度、アイデア出しと組み合わせの試行錯誤を繰り返してブラッシュアップしていくこと、前例や固定概念、バイアス（先入観）などを排除して考えること。 が大きく上げられます。 デザイン思考はクリエイティブなセンスは関係なく、思考方法を学びそれを実践すること、いわゆるインプットアウトプットを繰り返すことでスキルとして身につくものとなります。 サービスデザインとは実際にどういったことをするのか 1、リサーチ 人とサービスを結ぶ行動や日々の習慣などを理解します。 |lqg| jaf| gvr| sgz| ocu| wxc| jau| rjk| ktn| swv| gob| oqo| xgp| tjq| hxu| zqs| jit| pnn| fas| xfj| yps| xkk| fyb| baj| vse| itd| sex| sqe| vkq| kjo| scq| veq| dpb| xcx| jjx| clr| xzl| xoh| qmk| ugd| rfx| ngq| fur| eyf| bvr| pae| gjc| ppb| tws| rzh|