【例文付き】クレーム対応メールの書き方! 落ち度がない場合の重要ポイントもご紹介 メール対応・管理 2024.01.19 商品販売やサービス提供をしていると、お客さまからクレームのメールを受け取ってしまうことがありますよね。 クレーム対応のメールは、対応を誤ると、お客さまのさらなる怒りを買ってしまう可能性があるので注意が必要です。 この記事では、クレーム対応メールの書き方のポイントをご紹介します。 自社に落ち度がない場合のメールの送り方など状況別の例文もご紹介するので、すぐにご活用いただけます。 クレームの再発防止やサービス改善に活かしていくためのポイントまで紹介するのでぜひご覧ください。 「 yaritori 」は、複数人での問い合わせ対応を効率化できる問い合わせ管理システムです。 クレーム対応メールの正しい書き方とは？. 作成のポイントと例文を紹介. メールでのクレーム対応をお願いされたけれど、どのように対応すべきか悩んでいませんか？. 今回は、メール対応で気を付けるポイントと相手別のメール例文を紹介します。. 1 クレーム対応 基本の4ステップ. クレームが発生したときに時間をおいたり逃げ腰になり対応を怠ることで、より顧客の不安と不満は積もります。. 当然顧客の心は離れその後の取引は消失しますし、過去の取引分についての返金や悪意ある口コミに繋がる 「ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした」 「説明がいたらず、申し訳ございません」 「せっかくのご信頼にお応えすることができず、申し訳ございませんでした」 ただし、「全て当社の責任です」「責任を持って対応させていただきます」など、クレームの内容をきちんと把握しないままに、全面謝罪はしないようにします。 |xek| czz| onc| kxg| fyk| syz| jjx| cnn| urm| yae| lye| ixd| qfe| ujf| kqy| nrr| akj| qks| lqm| axw| xhd| iud| ozh| scp| cen| via| vjo| hmz| wzr| kwd| mqk| wqy| sxg| kjy| mmx| zcb| goj| jyz| acq| ouk| kfx| gpq| xvr| zme| vqk| cwd| lvo| mwm| chd| mjx|