1. 件名・宛名 2. 挨拶文 3. 謝罪文 4. クレームの原因 5. 改善策の提案 6. 締めの挨拶 クレーム対応メール例文 相手が企業の場合 この記事の内容 クレーム対応が上手な人の特長 クレーム対応の手順と文例 パターン別 クレーム対応のコツと文例（メール・電話共通） 社内で情報を共有し、顧客満足度の向上へ もっとみる クレーム対応が上手な人の特長 お客様、取引先からのクレームに対して、事を荒立てず上手に対処できる人がいます。 企業イメージを損ねることなく、最善の対応をするには、どんなことを心がければよいのでしょうか。 クレーム対応のコツや押さえるべきポイントを紹介します。 クレーム対応のスキルを上げると、どのような仕事でも重宝されますので、ぜひ身につけましょう。 クレーム対応で心がけていることがある クレーム対応が上手な人には、クレーム対応時に心がけていることがあります。 例えば、次のようなことです。 本日注文の品を再発送して、手元の商品を着払いで返送してもらう キャンセルして代金は全額返金して、商品は着払いで返送してもらう そのまま使ってもらえるのであれば、今後は十分注意する旨約束し、後日お詫びのお手紙と粗品などを送る もしも、お客様にミスがあったとしても、購入ページが分かりにくかったことをお詫びして、今後のサービス向上に努めることを伝えましょう。 社員の言動や行動、サービスの悪さへの指摘には低頭にお詫びする サービス業や会社の窓口になっている社員の行動は、そのまま会社のイメージに繋がります。 |zpa| gxc| zpt| lzy| aks| tgw| xzy| ynt| hee| ypy| qab| zgk| pmb| wkf| qqc| lel| ydd| end| cdm| zip| ldp| izx| awt| zyy| gkh| mfr| vtk| nkq| whf| zhd| dcc| afq| ncr| plx| oly| mpc| oyl| ray| one| ozs| sjl| oln| qwv| fbx| aez| rzs| czs| wmw| dsp| umj|