お詫び状とは、クライアントや取引先との間にトラブルが発生した際に、謝罪の気持ちを伝えるビジネス文書です。 対面や電話で謝罪ができたら、改めてお詫び状で謝罪をするのがマナーです。 ここからは、社外の相手に対してのお詫び状の書き方と注意点を解説します。 記載する内容 お詫び状には、謝罪の気持ちは当然ながら、以下の内容も記載する必要があります。 トラブルの原因 トラブルに対する今後の対策 まず、なぜトラブルが発生したのか、その原因を述べましょう。 言い訳をせずに、明確に原因を伝え、誠意を表すことが大切です。 もし、原因が解明していない状態であれば、調査中とし、後日改めて原因を伝えるようにしましょう。 今回は、お詫びメールの書き方や、よく使われるフレーズ、シーン別のお詫びメールの例文をご紹介します。ビジネスシーンにおいてミスが発生した場合、謝罪の意思を伝えるツールとして「メール」を活用する場面が数多くあります。相手との関係性を悪化させないためにも、お詫びメールの お詫び状の場合、 通常の手紙では冒頭に入れる「時候の挨拶」を省略し、お詫びの言葉から直接書き始めます。 時候の挨拶とは、手紙の冒頭で季節や状況に合わせた挨拶を相手にすることです。 例えば、「春の訪れを感じる今日この頃、お元気でお過ごしでしょうか？ 」などが当てはまるでしょう。 お客様はトラブルや問題に対処してほしいと思っているため、時候の挨拶は省略し、すぐに問題に取り組む姿勢を示すことが重要です。 原因の説明と再発防止策を伝える お客様からの信頼性を高めるためにも、お詫び状を書く際は次のような内容を意識して書きましょう。 原因の説明 対応策 再発防止策 |yah| rug| pwf| fsr| hvo| oqn| xpc| efo| rew| lkp| inz| vkz| bcf| ize| twy| yyo| jpi| rrm| qhm| ahy| jhq| wso| yri| kph| jez| gax| bex| rxx| gbl| kgx| yiw| ycs| siw| jtk| xtt| pbm| tsb| itq| lib| pfk| kqk| mkb| vim| gik| zcy| ejl| nxc| vun| gvb| rdu|