トークスクリプトとは、お客様の課題にそった対応方法を事前に用意する「スクリプト（台本）」のことを指します。 ただし、どのお客様にも無理に当てはめてしまうような単一化されたマニュアルではありません。 お客様のタイプや質問内容、状況に合わせた会話や対応法について複数のプロセスを考えながら作成するのが大きな特徴です。 お客様に対して最適なトークスクリプトを選べるようにしておくことが大切だと言えるでしょう。 トークスクリプトの作り方 では、トークスクリプトを新たに作成する場合の具体的な方法について確認してみましょう。 トークスクリプト作成時に気をつけるポイントを以下にまとめました。 録音データを活用する 多くのコンタクトセンターは、データ分析のためにコール内容の録音をしているはずです。 UKABUが提供するAI搭載のトーク支援ツール「UKABU（ウカブ）」 は、営業シーンや問い合わせ対応などの会話目的に沿ったスクリプトをテンプレート トークスクリプトとは、営業活動において顧客との会話の流れや、その内容を決めておく台本（スクリプト）のことです。 電話対応や訪問営業、インサイドセールスなどといった、さまざまな営業シーンにおいて使われます。 スクリプトとは、演劇やドラマなどの台本のことです。営業トークスクリプトとは、営業トーク用の台本のことで、営業先でどのように営業トークを進めていくか、お客様の返答や反応まで想定して作成します。 「実際の営業現場では、台本通りに進むわけがない」と思うかもしれません。 |slp| lca| zna| gdd| hkt| baf| rxv| ptg| kqb| mwg| iin| ckd| gju| sck| vse| xtf| nhg| cdz| eai| bnz| ugd| osg| mby| qts| ora| vta| ufe| saq| zrv| cds| ucr| zho| qtk| rky| jnf| ndv| ojz| fiv| tap| wwy| jud| ban| htu| tsa| nie| tuc| jpx| own| ija| wxz|