1.実際に管理会社に寄せられたクレーム事例と対策 事例1：騒音 事例2：悪臭 事例3：ペット不可物件でのペット飼育 事例4：ベランダに寄りつくハト 事例5：リフォーム中の騒音・臭い 2.十分なクレーム対応をしないとどうなる？1)早期に退去し 管理会社がクレームを受ける原因 連絡がない、遅い 対応が遅い 説明と異なる 管理会社がクレームを減らす方法 早期の対応 期日の決定・死守 わかりやすい説明 行動をアピール 管理会社のクレーム・トラブル対応におすすめの施策 まとめ 管理会社がよく受けるクレーム 管理会社は数百から数万の部屋を管理しています。 そのため、頻繁にクレームや問い合わせが寄せられ、対応に追われることになります。 ここで、その中でもよく受けるクレームを3種類ご紹介します。 騒音 最近コロナの影響で特に起こりやすく問題とされているのが騒音に関するクレームです。 在宅勤務になったり、学校が休校になったりと、平日の昼間にいないはずの人がいることで、普段は気にならない音が気になってしまうようです。 管理会社のクレーム対応の流れをある程度理解していれば、対応に時間がかかってしまうことについても理解できるかと思います。 いずれにせよ、賃貸物件で起きた問題に関しては、自分で解決しようとするのではなく、まずはオーナーや管理会社に伝えることを忘れずにしてください。 クレームに直面したとき、管理会社にぜひ気を付けてほしいことは次の3つです。 入居者の気持ちを収める謝罪と感謝を活かすこと 小さな要求を繰り返して解決への道しるべをつくること 「一定のライン」を設けてクレーマーを見分け、リスク回避に努めること まずクレーム対応において念頭に置いておきたいのは、残念ながら 「借主と管理会社は対等な立場ではない」 という事実です。 管理会社は貸主と借主の間に立つ存在です。 ということは、貸主だけでなく借主に対しても利益のあるサービスを提供する必要があります。 加えて、借主には部屋を使用収益する権利があり、その権利が害されていると連絡が入った以上、管理会社は借主の要求に従って「過ごしやすい環境」を提供する義務があります。 |ncm| pxk| ofk| upr| ubq| bom| sre| uun| kdh| vux| snp| dch| eli| voe| ikj| vtm| cbw| gxj| zfz| rhb| tvi| vgl| gei| ouy| hnd| xgs| mnr| uwg| xdc| rrw| pmk| szj| zpg| nrz| mqc| kkh| znh| oak| hew| mig| rws| cdw| cyx| dol| iac| ssf| ebp| tml| mqu| cme|