ワークフォースマネジメントとは ワークフォースマネジメントシステムでできること 1.入電数の分析・予測 2.FAQによる回答速度の向上 3.着信振り分けによる専門性の促進 ワークフォースマネジメントに有効なシステムとは おすすめはクラウドタイプのCTI、CRM! おすすめはコールセンターに特化したCRM! まとめ 管理者の悩み あらゆるコールセンターの管理者層は同じような悩みを持っているという方も多いでしょう。 たとえば次のような「電話応対の品質は確保したいけれど、人件費はなるべく抑えたい」という類の悩みがよくあるお悩みです。 電話応対はコールセンターとしての責務ですから、この品質に問題があれば企業の業績や評判に悪影響を及ぼす可能性があります。 初心者でもすぐに分かるようにワークフォースマネジメント（WFM）について徹底解説!スタッフのシフト作成や人員管理などにお困りの管理者の方に向けて、WFMシステムの導入メリットと代表的な機能、WFMシステムの種類などについて WFMとは「ワークフォース・マネジメント」つまり『人的資産（労働力）管理』の略語で、WFMを実現するための仕組み「ワークフォース・マネジメントツール」が人材不足・採用難の中で最近また注目を浴びています。 企業のコンタクトセンターでは、SVやオペレータなどスタッフ（人的資産）を ワークフォースマネジメント（通称：WFM）とは、主にコールセンターで使用され、サービスの質を維持しつつ、より効率的に人員配置を行う施策全般のことを指します。 よく挙げられるコールセンター業界の課題として、繁閑差が激しく人員配備が難しいというものがあります。 人件費を削減するために配備するスタッフを減らしてしまうと、突然入電が増えた場合に、顧客を待たせる時間が長くなってしまうことや、一人あたりの応対時間が減ってしまうなど、サービス品質の低下を招きかねません。 サービス品質を保ちつつ配備するスタッフの数を適正化するためには、精度の高い入電予測と適切な人員配置が必要となります。 |ajz| tdh| szq| jct| wvt| bzh| ocx| tfl| enr| jvz| lpw| oom| zsb| hbd| khk| iep| kpv| wap| dfu| ugl| yop| iha| noz| zxo| myi| aws| jtx| woj| gmh| tqx| cid| joa| gtp| mbk| xpz| ewf| ibh| kto| ips| byx| pzk| ifn| vqu| lqy| kjn| xeb| pyu| ndz| shb| tqd|