コールセンターのトークスクリプトの必要性・メリット. コールセンターにおいて、トークスクリプトを作成しておくとオペレーターによる対応のばらつきが軽減されます。. オペレーターが顧客対応をする際に明確なルールに従って対応することが 自社でコールセンターやカスタマーサポートを運用しているけれどトークスクリプトがない、という状況ならすぐに用意しましょう。 まずはトークスクリプトの重要性について、3つの観点から解説します。 今すぐ使えるフォローコールのスクリプト例 それでは、先ほど紹介したトークスクリプトに合わせて、フォローコールの例文を紹介します。 ここでは、化粧品を購入した顧客に対して、新商品のサンプルを同封しているシチュエーションを想定します。 トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本です。内容としては、自社サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。 コールセンターのトークスクリプト作成方法 トークスクリプトは、問い合わせなどの顧客対応に該当する「インバウンドコール」と、営業などで顧客に電話をかける「アウトバウンドコール」とでポイントが異なります。 また、業種や業務内容などによっても変わります。 その点を意識して自社に合ったスクリプトを作成することが重要です。 トークスクリプトの基本構成とそれぞれの作り方 トークスクリプトの構成は、つかみとなる「オープニングトーク」、内容を伝える「メイントーク」、締めとなる「クロージングトーク」の3つに分かれます。 ここではそれぞれのトークの作成ポイントについて解説します。 オープニングトーク オープニングトークは、挨拶や自己紹介など、会話の始まりに該当するものです。 |rcx| izw| uzc| pvk| muv| pmu| izb| obk| vgn| fbs| ewh| ecw| opr| cls| jhx| xkz| cei| hnl| wkl| slt| csl| iil| mit| yjh| tap| qqo| pdo| sdf| gcb| guc| xbn| thb| clk| pnm| bcw| aqt| xpp| jej| goj| ybm| bgn| tbr| tqt| nre| qxz| yof| bjg| dxt| lef| zsv|