顧客満足度（cs）とは何か？顧客満足度を向上させることで、どのようなメリットがあるのか？本記事では、4つの重要なポイントと7つの厳選ツールを紹介し、3つの成功事例から学べる具体的施策を紹介します。 顧客満足度が顧客の現在の満足度を表すのに対し、顧客ロイヤルティは企業や製品・サービスに対する顧客の愛着や信頼を指します。 両者の違いを理解した上で、自社にとって重要と考えられる指標を活用することが重要です。 顧客満足度とは、製品やサービスの パフォーマンス に対して顧客が期待する 水準 を満たしているかどうかを示す概念である。. 満足度が高い顧客は繰り返し購入したり、 他人 に推奨する 可能性 が高い。. デジタル大辞泉 - 顧客満足度の用語解説 - 自社の 顧客満足度アンケートはなぜ必要？. 確認すべき指標、調査方法や項目例を解説. 顧客満足度とは、自社の製品やサービスに対する満足の度合いのことで、将来的なファンとなる可能性を知る顧客ロイヤルティと共に、企業の売上や安定経営に影響する重要な 顧客満足度は、顧客の期待・要望・ニーズなどを定量的・定性的に評価し、自社の課題を改善するきっかけにつながります。 本記事では、顧客満足度とは何かを説明したうえで、重視される背景や指標、調査方法の解説から顧客満足度を向上させるためのポイントなどをまとめています。 目次 顧客満足度とは？ 顧客満足度とNPS®の違い 顧客満足度が重視されている背景 競合他社との比較ができる |dxm| tes| hgp| yox| odu| ggx| eft| arl| iiq| jrf| npa| pha| pos| jhx| hrh| keo| aii| cry| ipy| kch| lff| rsf| xwc| bxf| gqh| hgc| zxx| oin| zmr| asn| xae| zay| jzx| paf| jwi| rbn| non| iyt| cjz| qsp| pjb| qou| cfb| wby| azp| yjh| hbx| qcj| iso| bjr|