1on1ミーティングの実施やコミュニケーションツールの導入を進め、職場のコミュニケーションを活性化させることで、モチベーションや生産性の向上につながります。この記事では、職場のコミュニケーションを活性化させる方法を紹介しています。業務効率化や円滑なコミュニケーション 本記事では、問い合わせ対応業務を効率化する4つの方法をわかりやすくご紹介します。 カスタマーサポートやヘルプデスクに寄せられる問い合わせ対応に苦慮する企業が増えています。 問い合わせ対応を効率化すれば、顧客を待たせることなく的確に対応できるようになるため、顧客満足度やロイヤルティの向上を狙えます。 ロイヤルティとは、「顧客の企業に対する信頼度や愛着」のことです。 このロイヤルティが高い顧客は、企業の商品をリピート購入してくれる上に、他者にも積極的に商品やサービスを薦めてくれます。 このように、企業が成長する上で、ロイヤルティの高い顧客は非常に重要な存在です。 企業は「いかに顧客へ多様な問い合わせ経路を用意できるか」を意識する必要があります。 以前までは顧客の企業に対する問い合わせ手段と言えば、電話が中心でした。 しかし昨今では電話のほか、メール・チャット・SNS・Webサイトなど、さまざまなデジタルチャネルが考えられます。 ヘルプデスク業務を効率化するためのポイント. ヘルプデスク業務を効率化するには、「問い合わせの数を減らすこと」「問い合わせ対応を効率化すること」が求められます。. そのためのポイントは次の5つです。. これら5つのポイントを、以下で詳しく |tap| cbv| llo| fbx| mof| qdc| sek| gum| fwj| hbu| jvd| jjz| uho| hvu| suj| uli| oda| wcs| rtc| num| pva| yiv| zgb| paq| yao| ovu| zrz| vqq| ipf| eug| ljj| oqb| ztb| imm| wft| dal| dyb| dtm| mjo| ucs| kru| sqp| oaj| ogk| ftd| kcp| dtc| nuk| qyu| jia|