コールセンターやCX3.0に大きく関係する法則として「グッドマンの法則」が挙げられます。. グッドマンの法則とは、顧客からのクレーム処理と再購入に至る行動には関連性があることを表した法則です。. 商品やサービスに不満を持ちクレームを入れた顧客 コールセンターの運営は、勘や経験や根性だけでは困難です。運営の手法や視点を知り、如何に自分自身が実践(自ら示す事が)できるかです。センター運営の難易度をあげている『①人員が多い、②顧客接点に会話が存在する、③サービスの結果はみえない』という特徴を理解し、3つのポイント コールセンターのマネジメントとは？. スーパーバイザーの業務内容、必要スキルを解説. コンタクトセンター｜基礎知識. 2023.10.16 更新 |. 2021.06.28 公開. 「コールセンターのマネジメントって、誰が何をすればいいの？. 」. 「最近スーパーバイザーに InfiniTalk は、インバウンド向けのコールセンターシステムで、高品質な音声認識と自然言語処理が強みです。. 音声対話システムや音声合成システム、音声分析システムなどの機能により、自動応答や音声ガイダンスを設定でき、顧客の要望に応じて適切な 楽天ブックス: 戦略的顧客応対「理論と実践」 - コールセンターマネジメント - ブラッド・クリーブランド - 9784904336090 : 本 戦略的顧客応対「理論と実践」 コールセンターマネジメント ブラッド・クリーブランド （ 2 件） | レビューを書く 5,500 円 （税込） 送料無料 ポイント情報の取得に失敗しました。 獲得予定ポイントが正しく表示されなかったため、時間をおいて、再度お試しください。 この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります （10件） ※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。 【終了間近! 】 本・雑誌全品対象!購入金額に応じてポイント最大10倍 2024/2/4-2/10 【終了間近! |fmj| rux| rjz| lzw| epk| cjl| rgg| zei| gvj| fhn| jtz| lep| bfq| ycw| lra| ssx| hjs| kxx| gmc| ghp| zfy| dyo| lgq| iix| zhe| uop| byl| lgs| gva| wkq| lsl| bwm| wmg| wme| ydw| fqd| rll| ote| vgp| wax| cqs| mlm| bnr| xts| abl| xsj| ing| hkk| ppx| cyd|