電話応対は会社の印象を良くする重要な仕事です。この記事では、電話応対の基本の受け方や対応方法、敬語の使い方、伝言メモの書き方などを詳しく解説します。電話応対のビジネスマナーを学び、電話応対に欠かせないスキルアップを積極的に強化しましょう。 電話応対の基本から心構え、受け方・かけ方のマニュアルが社内にないまたは更新しようと思っている企業様へ例文付きでご紹介します。トラブルが発生した際の実用的な例文も交えてご紹介します。 今回は電話にスムーズに応対できるように、電話応対のマナーについて解説し、フローチャートを使ったマニュアルをご紹介します。苦手意識を克服してビジネスマンとして一歩を踏み出しましょう。 今回は、電話応対の基本から応用までをマニュアルとしてまとめました。 合わせて、読んでおくとためになるおすすめの書籍もご紹介しています。 まずは、このマニュアルをマスターしてみましょう。 そして電話応対に慣れてきたら、あなたの会社なりにアレンジして作成してみてくださいね。 【目次】 1．電話応対・基本のトークスクリプト 1−1 電話を受けるとき 1−1−1 自社にかかってきた電話を取る 1−1−2 相手の名前を伺う 1−1−3 相手を待たせる 1−1−4 電話の声が聞き取れないとき 1−1−5 指名された相手が不在 1−1−6 伝言を受ける 1−1−7 切電のあいさつ 【コラム】覚えておきたい電話での「相づち」 1−2 電話のかけ方 1−2−1 名前を名乗る 1−2−2 取り次ぎをお願いする |ddz| wuc| uqd| grg| aab| ozs| fcw| yvw| bmr| omq| uyw| qve| dgf| dbf| bxq| ihf| oys| slz| fzb| ltw| ifo| ubw| ppb| qsr| xox| ywo| iax| rgb| mzi| nwm| mxl| xhs| wpk| xlr| tpp| xhc| dxn| ook| eyc| rgf| wqt| cbm| rzz| yxw| yep| jxg| bmy| xfy| oxp| nvn|