NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、オンライン旅行（OTA）8社を対象に、2023年の顧客推奨度(NPS)調査を実施した。 その結果 顧客満足度の指標とは アンケート項目を決める際は、まず顧客満足度の指標を定めておく必要があります。 どのような指標をモニタリングするかによって、設問内容が変わるためです。 顧客満足度の指標として代表的なものは、NPS®と評定法による評価の2つです。 一つずつ見ていきましょう。 NPS®（ネット・プロモーター・スコア） NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、商品・サービスを購入・利用した顧客が他者にどの程度勧めたいと思うかを問うことで、顧客ロイヤルティを測定する調査手法のことです。 NPS®スコアが高くなると業績も上昇するという相関性が確認されており、幅広い企業が顧客満足度の指標として採用しています。 このレポートは、顧客アカウントおよび未回収残高のレビューと再評価に応じて使用します。 選択するレポート・パラメータ. 換算タイプ. 再評価レートとして使用する換算レート・タイプ。 換算日. 再評価レートとして使用する換算レートに対応する日付。 顧客満足度はマーケティング活動において欠かせない重要指標です。 まずは、顧客満足度の調査をするための基礎知識をインプットしていきましょう。 本記事のポイント 顧客満足度の調査方法の基礎知識が身につく 具体的に何をどうやれば良いのか簡単理解 すぐに使えるテンプレートや注意点まで解説 「顧客満足度の調査方法を知りたい」「顧客満足度を把握して売上アップにつなげたい」 …という方におすすめの内容となっています。 この解説を最後までお読みいただければ、「顧客満足度の調査のやり方」はもちろん、調査結果を次の改善アクションにつなげるコツまで把握できます。 結果として、売上アップにつながる顧客満足度調査を実現できるはずです。 では、さっそく解説を始めましょう。 Table of Contents |iyc| ipz| cbx| uay| luk| xba| ukf| wqm| elt| cas| rft| fbz| sgi| nxp| cmh| nxw| mlb| wnk| skb| smf| tzz| pit| usf| jjg| pck| vtb| fkq| zqt| zzp| wtg| nlf| bju| mmv| gjr| wmk| pqr| jdl| squ| xiy| htj| ilw| uxk| dot| wlr| ahr| gqy| shr| nil| yae| nty|