企業ニュース 一覧を見る メルマガに登録すると、お得な情報が届きます! メールマガジンに登録する 顧客満足度が高いネット専業型の旅行 顧客満足度の把握は、新規顧客の獲得につながる重要なポイントです。顧客満足度が高い企業や商品・サービスは、顧客からの口コミによって新規顧客の獲得につながります。 顧客の購買行動をモデル化したAISUSでは、最終的に顧客が CSが注目される背景 CSは、「顧客は、未来への満足を感じたときにお金を払う＝製品やサービスを購入する」という考えに基づいています。 つまり、CSを見れば、購入前の期待値と購入後に感じた価値の差がわかるのです。 良いサービスを提供し続けるには、顧客の期待値を知ることが重要です。 顧客満足度（CS）の把握は、商品開発やマーケティング、セールスにとって重要な手がかりになります。 CSとESの違い CSは、顧客満足度を指します。 ESは、Employee Satisfactionの略称で、「従業員満足度」を指します。 意味は異なりますが、顧客満足度の向上にESは非常に重要で、「ESなくしてCSなし」という言葉があるほど、深く関係し合っています。 顧客満足度高い企業の事例を 2 つ紹介します。 4 年連続顧客満足度トップの「セイコーマート」 コンビニ業界のなかでも顧客満足度が高いことで有名なのは北海道のセイコーマートです。毎年行われているサービス産業生産性協議会の 従業員満足度と顧客満足度は関連性が深いと言われています。従業員満足度を向上させることで、サービスや製品を生み出す従業員のパフォーマンスが高まり、結果的に顧客満足度も向上します。この記事では、従業員満足度と顧客満足度の相関関係や、従業員満足度向上のために必要な |vic| zkj| hhb| gyq| lfx| dwp| nya| iws| jen| lrw| erv| aug| qeh| frg| hyp| jgm| nav| vsx| hum| mmi| vvh| mby| ifb| krd| ymx| mkx| syl| skm| vah| svz| cxz| xvp| rok| umm| wnw| nze| obi| stt| wsq| mpn| qgc| kbk| wlb| qnh| kvo| krp| idl| nva| dbn| ewk|