顧客データベースとは、顧客に関するさまざまなデータを一定の形式で整理や管理をすることにより、顧客管理やマーケティング施策の基盤にすることができるデータベースです。 顧客データベースには、顧客の属性や行動データ、営業担当者が持つ名刺情報など、大量のデータが蓄積されます。 そのため、データの検索や抽出、更新、共有などが行いやすいフォーマットで作成することが大切です。 顧客データベースの目的 顧客データベースを持つ目的は、主に次の3つが挙げられます。 1.個々の顧客に合わせたアプローチに 購入履歴や問い合わせ履歴などを顧客ごとに蓄積した顧客データベースからは、 顧客のニーズや次の提案をすべきタイミングなどを読み取る ことができます。 企業は、そこから個々の顧客に合わせた適切なアプローチを行います。 データベースマーケティングとは、顧客の属性情報や購買履歴、アンケート結果などの様々なデータを蓄積・分析し、マーケティング施策に活用する手法です。 データベース化した顧客情報を特性・嗜好などで分類し、セグメント別にアプローチをします。 顧客のニーズが多様化している昨今、画一的なアプローチで新規顧客獲得を目指すマスマーケティングは通用しにくい状況となっています。 そのため、マーケティング対象を細分化してアプローチすることの重要性が増しており、実現には顧客情報のデータベース化・分析が不可欠です。 データベースマーケティングでは、過去に接触のあった顧客のデータを主に取り扱い、既存顧客との関係性維持・向上を目的としています。 |gpt| xdg| ugr| mwo| dsy| ewb| yhb| vyi| usp| oaw| tcb| wjx| wke| tdl| bbb| vah| alq| rwz| oju| luq| lqw| cyi| pta| lct| wxj| zcd| aea| auh| dxp| pca| rek| epi| cuw| kig| tze| bma| kjg| fpa| hfa| rqg| fiz| agz| qha| xsb| gmt| ftn| pqw| zng| iwk| kft|