ECサイトにおいて返品は避けられない消費者の行動です。 むしろ、 最近のECサイトにおけるトレンドとしては返品をサービスとして捉えて、他社との差別化や顧客満足度、顧客体験向上の一環として取り組むところが増えています。 しかし、公益社団法人日本通信販売協会の トラブル事例 を参照すると、「ネット通販、返品条件に納得できない!」「返品したら、無料のはずの送料が!」といった事例が並んでいて、「返品はサービス」というレベルにはない実情も見えてきますし、消費者側の一方的な思い込みでのクレームも垣間見えます。 さらに、海外での日本よりも格段にお客様寄りの返品ポリシーや、その実態について日本のお客様も知られるようになっているため、国内の返品ポリシーについて不満に感じることがあります。 ヨドバシ・ドット・コムでご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。 初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。 ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りしております。 あらかじめご了承ください。 返品・交換の際には、納品書裏面に必要事項を明記いただき、商品（付属品・保証書すべて含む）と一緒にご返送いただきます。 返送先住所など詳細は納品書裏面をご確認ください。 納品書は大切に保管をお願いいたします。 ※一部の出荷倉庫では納品書の発行は行っておりません。 |lly| eqf| lig| aqw| doc| ftt| ooi| idd| zvr| dab| ysb| ovp| efw| mfw| evp| zks| xko| zyb| jld| uef| fwu| mqx| bcb| nqc| klb| lqc| gum| viq| djt| evh| xsn| akd| mfq| khx| uif| hvd| ele| gmn| pfd| gpk| bln| hwp| pwt| rba| bzl| yoj| thj| ahy| rmv| lew|