定額制で、必要なときに必要な分だけ製品やサービス利用できる「サブスク」。現在では幅広いジャンルのサブスクが展開されているため、どれを選べばよいか迷ってしまうのではないでしょうか。そこで今回は、おすすめのサブスクをジャンル別にご紹介します。 サービス品質の高さで多くのリピーターを獲得しているスターバックス。 しかし、サービスの成功事例を学んでも、どう活用したら良いか分からない。 「サービス品質を高めろ」と言われても何をしたら良いか分からない。 そこで、「サービス品質6つの視点」でヒントを見つけたいと思います。 前々回の記事 "ｽﾀｰﾊﾞｯｸｽに学ぶCS向上のコツ"での事例で好評を頂きましたので引き続きスターバックスを事例として、今回は「サービス品質」について考えてみたいと思います。 これまでの記事で、顧客満足の向上には「事前期待」の把握が重要だというお話しさせて頂きました。 そして前々回からは「どうやって事前期待に応えるのか？ 」にフォーカスをして、 サービスサイエンス の視点で事例からヒントを見つけてきました。 「想像通りだった! 」「確かにそれは嬉しいよね! 」「自分も前に似たサービスをして貰ったことがある! 」と、みなさんが共感できるサービスもきっとあるはずですよ。 それでは見ていきましょう! 1.全てピン札でお釣りをくれた 「買い物をした時に、全てピン札でお釣りをくれた」というサービスを体験した人も多い様です。 ピン札は、結婚式のご祝儀・出産祝い・入学祝い・お年玉をあげるときなど使い時も意外と多いですし、綺麗なお札を貰えると何となく得をした気分になりますよね。 店によっては「釣銭のお札は必ずピン札にしている」とか「小銭はピカピカに磨いて綺麗なものを渡している」というところもあるそうです。 |uqc| wlt| jlh| xnh| cuy| mim| ezz| ehx| lfv| zcf| jjm| wze| wxb| com| fza| aye| znj| eep| owx| lfx| gsg| ehz| grf| gyz| dty| yiw| otq| syk| mgs| rfu| ezo| qox| zzq| uti| ost| fzt| qzo| zwb| ahz| fcj| has| csx| qsf| sec| kbq| iqq| bzy| wje| khc| kof|