カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager、CSM）とは、企業内でカスタマーサクセスを実践していく責任者です。 カスタマーサクセスでは、自社サービスや商品を通して、顧客に成功体験を提供するには、どのようなアクションを取る CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の主な業務内容 顧客対応・効果測定 LTV（顧客生涯価値）の最大化 プロダクト改善を行う アップセル・クロスセルを判断し展開する CSM（カスタマーサクセスマネージャー）に必要なスキル 統計力 カスタマーサクセスは、ただ闇雲に支援するのではなく、チャーンやエキスパンションにクリティカルなデータを取得し、一つ一つの打ち手の精度を高め、プロアクティブなアクションを実践していく必要があります。 特に、サポート対象企業が増えハイタッチによるアプローチが難しくなる 「カスタマー・サクセス・マネージャー」（Customer Success Manager。 以下、CSM）という言葉を最近よく耳にしないだろうか。 このCSMというのは文字どおり、「顧客の成功体験」の実現をミッションとしたロールである。 実はIBMでも、2021年からGo-To-Market戦略の一環として、グローバルでCSM部門を一斉に組織し、精力的な活動に取り組んでいる。 しかし、まだまだ日本ではCSMという概念に馴染みがなく、IBMがCSMに注力して取り組んでいることを知らない人も多いのではないかと考える。 そこで本稿では、世間一般で定着しつつあるCSMというロールを解説しつつ、さらにIBMのCSMの特徴についても紹介する。 |hph| dqu| oco| qso| udk| qhu| dht| pwi| ehw| dti| tnn| gyf| tqa| oyv| vkl| vcf| tmp| afb| ixf| zxm| csb| alo| afy| mxg| bik| icw| tlp| vsz| bum| chw| fgl| ddb| wdw| ddu| muv| abf| woz| fzn| ufj| zjp| brb| gwf| jla| qfv| whd| cwu| uax| qvw| wbg| ogj|