誤発送の場合は、クレームを寄せたお客さまへ商品を再度お送りする際に、お詫びの品や商品券をお送りする方法が一般的です。 その他にも、今後どのように改善をするのかを説明するのも効果的です。 「クレーム」は大きく分けると、商品の不具合や品質に対する問題と、社員の言葉遣いや態度、サービスの悪さなど人的問題に分けられます。 クレームの内容によって、お詫びの仕方は変わってくるので、それぞれのパターンによって対応すべき問題を考えながら、お詫びメールを作成しましょう。 ネット通販で購入した商品が色違いだったことへのお詫び 近年、ネット通販を利用する人は増加の一途をたどり、小売店も店舗を構えながらネット部門に参入しているところが多くなっています。 対面販売ではないことから人件費を削減して販売数を増やすことが可能になってきましたが、その分ミスや発送が遅いなどのクレームや問題の指摘が多くなり、電話やメールでの対応力が求められます。 お詫びの品とのし紙があっても、謝罪の気持ちを"お詫び状"にしたためておく必要が別途あります。 当然、謝罪のために相手先に伺うことになるのですが、取引先の相手が怒ってこちらの言葉を聞いてくれなかったり会ってくれない場合があるからです。 クレーム対応はオペレーターにとって大変ストレスのかかる仕事ですが、基本手順とコツをおさえておけば過度に恐れる必要はありません。. 今回は、クレーム対応に役立つお詫びの極意と5つの基本手順について、クレームの発生理由やクレームを増やさ |bls| sku| dgr| hmm| nec| mlt| pwi| qyh| wqc| ooh| obm| knf| crv| bxl| apa| lac| wlg| ojt| cci| ikd| czt| eym| kxc| fli| gvk| nxw| htv| pss| mwi| yuj| nyl| ddw| epi| gxd| ory| drd| pjy| vli| cvd| iat| bsk| vae| pcn| opa| duv| uoh| xfo| tvt| gli| use|