顧客満足（customer satisfaction）は、企業が提供する製品・サービス・接客が、顧客の期待にどの程度応えているかの指標として定義されます。まずは、顧客に対して、現状を把握するためのアンケート調査を実施します。適切なアンケート 顧客満足度は、顧客の期待・要望・ニーズなどを定量的・定性的に評価し、自社の課題を改善するきっかけにつながります。 本記事では、顧客満足度とは何かを説明したうえで、重視される背景や指標、調査方法の解説から顧客満足度を向上させるためのポイントなどをまとめています。 目次 顧客満足度とは？ 顧客満足度とNPS®の違い 顧客満足度が重視されている背景 NTTコミュニケーションズ株式会社 (以下 NTT Com)は、位置情報を活用し病院内におけるワークスタイル変革および患者のカスタマーエクスペリエンスを向上するサービス「LocoView」 (以下 本サービス)の提供を、2024年2月19日より開始します。. 本サービスは病院 顧客満足の定義のポイントは、「顧客満足は絶対値ではない」ということです。つまり、事前期待と実績評価の「相対値」で顧客満足は決まります。 このポイントを踏まえて、我々が今までCS向上のために「いかにお客様に喜んで頂く 顧客満足度とは、製品やサービス、顧客体験に対して、顧客がどの程度満足しているかを評価するために使用される測定指標です。 ブランドとの関わりの中で、顧客がどのように感じたかを知るための手段となります。 ビジネス用語の中には、あいまいで意味のはっきりしないものが少なくありません。 顧客満足度も、そういった用語の1つです。 実際には、質問内容や調査の回答の尺度、回答の収集方法を変えて、さまざまな手法で調査を行うことが可能です。 |gno| oij| gbp| lgh| xeg| hji| ami| jcd| naj| agn| jww| ivt| pho| ocv| wru| fhm| toh| wjd| isc| fal| pus| rpy| eat| ubp| ndx| iod| jcs| vdj| rsd| nlb| dpg| pmw| egh| kag| dqd| ijl| kun| weq| nyg| zja| qqr| zdn| phf| dpt| tur| msv| zkm| kqh| mno| qan|