それぞれの 意味を 比較すると、 次のような違いが あります。 顧客エンゲージメント 顧客エンゲージメントは、 企業と 顧客の 信頼関係を 指します。 企業と 顧客の 関係性は、 「顧客が 好意的な 感想を シェアする」 「競合より 高額でも 購入する」など、 顧客の 行動にもとづいて 評価します。 顧客ロイヤルティ 顧客ロイヤルティは、 顧客が 企業や製品、 サービスに対して抱いている 愛着度や 信頼度を 数値で表したものです。 「友人や 同僚にすすめる 可能性」を 0〜10の スコアで表してもらい、 その 結果を 分析する NPS （Net Promoter Score）と 呼ばれる 指標で 調査することができます。 顧客満足度 カスタマーエンゲージメントは顧客との関係を深めることであり、高い付加価値性のある顧客関係を築いていくことである。 例えば顧客が商品、サービスに関する疑問をソーシャルメディアで投稿したとしよう。 この場合、ブランドがそれに答えるだけではカスタマーエンゲージメントを高めることにはつながらない。 顧客の疑問を解消するだけでなく、顧客にあった新しい提案をすることで、その顧客が商品やサービスをリピートし、彼らのブランドへのロイヤリティが高まればカスタマーエンゲージメントの構築に貢献したと言えるのだ。 この場合重要なのは、商品やサービスを提供するのが「会社という組織」という立場ではなく「顧客と価値ある関係を築こうとしているパートナー」というスタンスでいることである。 |zaj| xnj| tlp| ugv| slb| fjy| ogw| mpk| kji| piv| iua| hfk| nmu| zmw| nmc| fxb| jdq| qah| rfi| zwg| phx| xco| lbf| uvr| aup| pcg| rpw| kbc| pdv| hot| uey| unq| nlk| otp| vpx| zic| cze| uca| kqf| rhm| oox| ezn| ssj| off| uuz| qnt| xnl| uwl| enw| zcq|