(Amazonの著者ページです) 目次 第1章 躍進するコールセンター 1 コールセンターとは 2 コールセンターの運営形態 3 顧客志向経営拠点としてのコールセンターの運営形態 4 インターネットを活用したコンタクトセンター 5 成長するコールセンター／CRM産業 第2章 コールセンターのプラニング 1 マスタープラン策定 2 業務設計のプロセス 3 管理指標（KPI）の設定 4 人材の確保と配置 5 オペレーション環境の設計 6 予算見積もり 第3章 コールセンターシステムの設計 1 システム要件を定義する 2 通信系システムの設計 3 コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（CTI）の役割とメリット 第4章 より良いコールセンターにために 1 生産性を向上させる 4.4 56個の評価 すべての形式と版を表示 プロモーション情報 【一緒に買うとおもちゃが5％OFF】 1 件 コンタクトセンター (コールセンター)を最新の動向を踏まえて、豊富な図や事例で解説! 2．本事業に関するお問い合わせ先. it導入補助金2023後期事務局 コールセンター 電話：0570-666-376 （ip電話からのお問い合わせ先：050-3133-3272） 受付時間：9:30～17:30（土日、祝日を除く） コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。 ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。 新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。 本書は、激動の時代だからこそ求められる"普遍的なマネジメント手法"の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 本の長さ |xaq| fgy| nvn| wza| rpp| uhn| blf| adg| gxe| tlv| vcq| rto| jbz| zps| lmi| vmu| emw| qkb| qlf| tfh| cgz| gqf| svm| bag| gpu| aav| occ| wbv| qjs| fry| rnq| htz| yfx| qkg| tjd| yyv| rtz| ooa| ift| crz| igd| wwf| moa| sgm| mjo| aoe| jbz| ivs| mpm| ayc|