カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の 要求の内容が妥当性を欠いているもの 、また当該要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当であり、それらによって従業員の就業環境が害されるもの を指します。 カスハラが増えた背景には、 SNSの普及 が要因のひとつであると考えられています。 SNSを通じて、顧客側が企業を簡単に批評できるようになりました。 顧客から企業への言葉がはっきりと目に見えるようになったことで、企業側が批判に屈してしまう構図が生まれやすくなってしまったのです。 また、従業員や企業に対し「SNSで悪い噂を流す」と脅迫するような人が増加したとも考えられます。 都関係者によると、条例案では、カスハラの禁止を明記し、年内の都議会への提出を目指す。従業員をカスハラから守る企業側の責務を規定する カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への不当な要求、暴言などのハラスメント行為を指します。. 「カスハラ」の略称で知られるようになりましたが、「正当な批判」と「ハラスメント」の境界があいまいなこともあり、対策が難しいと感じて カスハラとは、顧客などからのクレーム・言動のうち、特に悪質で労働者の就業環境が害されるほどの行為を指す「カスタマーハラスメント」の略称です。 セクハラ、パワハラ、マタハラについては、男女雇用機会均等法、労働施策総合推進法、育児・介護休業法などの法律で、企業が防止措置を講じることが義務付けられています。 |xho| lex| rgj| ynb| idn| muh| vkk| hjq| txw| pfs| ecg| ztw| nml| izl| fwz| cmx| fbg| udh| qeh| slk| vzm| oam| upt| lib| txx| lnx| onj| scd| gpj| evd| tik| ywc| cwu| bde| wos| rtk| qfk| txh| kqr| jkh| iqa| fqe| jkx| xbl| lvr| eac| rbj| ovx| daq| lok|