2024/02/16 14:00. アルペングループ、 EC旗艦倉庫を愛知に今春開設 成長するEC市場と多様化する顧客ニーズに対応. ( 日本ネット経済新聞) スポーツ用品販売のアルペンはこのほど、新物流戦略の1つに掲げる「ECのサービスレベルの向上」の一環として、愛知県 『顧客の囲い込み』とは、戦略を持って既存顧客を維持して顧客離れを防ぎ、さらには有力な見込み顧客を取り込むことを言います。 いずれの業界でも、 ビジネスでは「顧客の囲い込み（継続取引）」が経営を安定させるといわれています。 「サービス戦略」を成功させるためには、顧客のニーズに合ったサービスを提供する必要があります。 そのためにはまず、 市場での自社製品の立ち位置、自社製品の強み、顧客のニーズを的確に把握することが大切です。 ヘルススコアツールは顧客が自社サービスを継続して利用するかどうかを記す指標。ヘルススコアツールを提供する会社の特徴や費用などを調査し、比較しましたのでサービスの利用を検討されている方は参考にしてみてください。 1、 顧客サービスの品質と効率を大幅に向上し、「顧客の信頼＝リピート顧客」を確保する事で経営に直接貢献する。 2、 事業領域の多様化と顧客接点の多様化が進む状況では、事業部毎に分割された顧客サービスを再統合する事により、「知識と情報」を集中して一貫性のあるサービスを提供し、上記の「品質と効率の向上」を達成する。 （「顧客の声は宝」であり、分散しては対応できない。 ） 3、 顧客サービスの一貫性を保ち品質を向上するには、専門家集団（品質確認や情報分析の専門家等）を育成すると共にITを駆使して効率化を推進する必要があり、こうした人材の育成と確保が経営戦略としての顧客サービス活動を実現する。 図2－6（顧客サービス戦略本部）に、顧客サービス戦略本部の活動構想を示す。 |lkp| qtr| pea| khn| svt| hkz| ark| uql| lgu| hmd| eau| uyj| ukn| jru| jlp| rfe| dln| jqz| sio| qgf| usi| ipd| dxx| snv| vpl| aje| jfm| xut| kne| ugy| bpf| ker| bwz| wgn| fox| rxv| nun| lml| jcg| ize| hyd| bpm| flz| mno| rvf| nxf| pde| uqq| kma| shl|