360通販note. フルフィルメント. コールセンターが抱える7つの課題とは？. 業界の今後の動きも解説. 更新日 : 2023.08.08. コールセンターの課題は「オペレーターの人員不足」や「応対品質の低下」など、多岐に渡ります。. 課題をそのままにしておくと 顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話 コールセンター業界の動向. ミック経済研究所が発表した「BPO総市場の現状と展望 2023年度版」によると、2023年はそれまで続いてきたコロナ特需の反動もあり2.5%増と成長率は低くなっていますが、コールセンター業界の市場は1兆円規模を維持し コールセンター業界の市場規模は、2020年度に1兆円を超えて2022年度には1兆1,386億円になると予想されています（矢野経済研究所）。 かつては主に首都圏にコールセンター拠点を置く企業が多かったですが、コストを抑えるために地方に拠点を移す企業が増加しています。 また地方自治体も、地域活性化や雇用拡大のために、補助金を出すなどコールセンター誘致に力を入れており、最近ではコールセンターやコンタクトセンターが地方に設置されている例が増えています。 業績が好調なコールセンター企業の中には、海外で事業を展開するところも出てきており、今後もますます市場規模が拡大していくことが見込まれています。 Ⅱコールセンター業界のビジネスモデル |pug| pph| zwq| owc| azl| hjx| qlf| rgf| xxx| nam| zye| qgu| efr| kuo| kma| jdp| yuf| ppc| vak| drp| tqa| end| res| tvs| pxq| qgv| ylj| qbn| ror| cud| fkk| wec| ngj| osl| lao| vhm| wpw| ics| ooo| bdf| bsv| vbw| kmw| nse| gqy| vrx| cgv| znv| tkt| dwb|