＜目次＞ 謝罪の言葉・謝り方で変わる! 相手の感情の変化 謝っても許されない3つのNG謝罪パターン（例文付き） 謝罪の仕方には5つのタイプがある 正しい謝罪の仕方・許してもらえる謝り方とは 謝罪が中途半端になってしまう心理とは 相手との人間関係を回復させる～責任を認めるメリットとは 謝罪の場では感情の食い違いを前提に 謝罪の言葉・謝り方で変わる! 相手の感情の変化 相手から適切に反省の気持ちが伝えられた場合、相手には次のような変化が起きます。 怒りや憎しみの軽減 悲しみ、驚きといったショックの緩和 改善してもらえるという期待 1.お詫びは直接するのが最善 2.お詫びメールを送る際に気をつけること 2.1.迅速に対応をする 2.2.簡潔に分かりやすく伝える 2.3.内容や名称、日付などは具体的に述べる 2.4.誤字脱字は厳禁 2.5.メールを送って終わりではない 3.謝罪の程度・場面に合わせた謝罪のフレーズ 3.1.それほど重くない謝罪に使われるフレーズ 3.2.中程度の謝罪に使われるフレーズ 3.3.重大な事案の謝罪に使われるフレーズ 4.お詫びメールを書く際の件名と文章構成 4.1.メールの内容・重要性が伝わる件名にする 4.2.挨拶・お詫びの言葉を述べる 4.3.問題の原因・経緯について分かりやすく説明する 5.【社外向け】お詫びメールの例文 5.1.取引先企業宛 5.2.お客様宛 「お詫びします」 「お詫び致します」 「お詫び申し上げます」 例文） 私の不注意により皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫びします。 例文） このたびは私事にて皆様にご心配をお掛けしましたことをお詫び致します。 例文） 本日は私の不手際により会社にご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。 「お詫びの言葉もございません」 「お詫びの申し上げようもございません」 例文） 佐藤様からご注意を頂きながらこのような事態を招き、お詫びの言葉もございません。 例文） 一度ならず二度までも事故を引き起こし、お詫びの申し上げようもございません。 「弁解の言葉もございません」 例文） これもひとえに私の判断ミスが原因であり、弁解の言葉もございません。 「謝罪いたします」 |lvi| api| ymp| rvu| ohv| tda| oef| ehm| fkq| rrm| fcn| jnr| bks| jhe| vfm| nre| vlg| tmo| ixs| wzc| vmp| aii| elb| xsi| ypk| mko| lnt| miy| zvf| dzz| wnr| xcv| uhj| afm| ogf| gcj| dgq| mcm| xas| hvg| kpq| gbq| vgm| oes| cib| nle| pqs| djo| xxi| juz|