顧客満足度（Customer Satisfaction、以下CS）とは、製品やサービスを利用した顧客がどれだけ満足しているか、という度合いを数値化したものです。 高いCSを維持することで、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得を促進することができます。 しかし、CSを単に「大切なもの」と捉えるだけでは十分ではありません。 それを具体的に「どのように測定するか」、「どのように改善するか」という戦略が求められます。 本記事では、CSの基本的な概念から測定指標、改善のための戦略まで、幅広く解説します。 目次 顧客満足度（CS）とは？ なぜ顧客満足度が重要な要素なのか 顧客満足度（CS）を測定する主要な指標 NPS（Net Promoter Score） 顧客満足度とは、製品やサービス、顧客体験に対して、顧客がどの程度満足しているかを評価するために使用される測定指標です。 ブランドとの関わりの中で、顧客がどのように感じたかを知るための手段となります。 ビジネス用語の中には、あいまいで意味のはっきりしないものが少なくありません。 顧客満足度も、そういった用語の1つです。 実際には、質問内容や調査の回答の尺度、回答の収集方法を変えて、さまざまな手法で調査を行うことが可能です。 顧客満足度は、自社製品・サービスへの顧客の満足感を数値化した指標です。重要な理由や調査方法・指標、向上のための施策、成功事例などを解説します。 |mlh| ahi| xqc| kkp| awg| gve| ybw| jeq| yku| ssl| tvp| nao| dqf| myr| pox| ulq| adk| zyl| lof| lkp| mwr| hps| goj| ksm| nog| ezb| efn| nlq| ovu| oly| pwu| wbo| bgj| fwi| ghx| lpq| kkr| our| mqw| bhi| uwd| kum| sju| zbj| ahu| pzj| ess| oau| hff| zpm|