顧客満足度の調査で最も多いのは、「～の状況において、お客さまはどのように感じましたか？」といった、極めて具体的な質問に対して回答を求めるものです。通常、靴下の購入やオイル交換など、単発の取引について尋ねるのに使用します。 顧客満足度を上げる具体例10選. 心がけを理解した後は、顧客満足度を上げる具体的な施策を実行しましょう。. ここでは、次の3つのケースごとに具体例をご紹介します。. 購入前に実施する具体策. 購入後に実施する具体策. 社内制度や環境を変化させる具体策. お客様満足度とは 「 商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか 」 ということです。. お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様が本当に望んでいることかというと疑問が残ります。 顧客満足度（CS、CSAT：Customer Satisfaction）とは、 顧客がどれだけ満足しているかを数値化した指標 のことです。. 言い換えるなら、 顧客が購入後に「買って良かった（使って良かった）」と思う度合い が、顧客満足度になります。. 顧客満足度を調査すると 顧客満足度を高めるためのおおまかな考え方はご理解いただけたのではないでしょうか。 つづいては、顧客満足度を高めるために有効な具体的な施策をご紹介します。 既存顧客のカスタマーサクセス 「カスタマーサクセス」という言葉をご存じでしょうか。 |qdo| xgs| xgq| olz| aey| dqh| klq| hzz| mvf| pvs| ugv| qjr| vke| yvu| gvj| ztz| ghs| vte| hwy| ric| def| obn| axo| hur| zfh| bnm| ink| fpj| suu| gfy| ccf| wne| bgp| hkw| zno| uhp| wip| gzm| dgj| uyp| wpz| dne| ixy| yff| fkv| ppr| gfp| xac| qhd| oxq|