カスタマーサクセス（Customer Success）とは、日本語に訳すと「顧客の成功」という意味で、製品やサービスを利用している顧客の成功を支援することを指します。カスタマーサクセスの意味やカスタマーサポートとの違い、具体的に何をするのか・業務内容やKPIをわかりやすく解説します。 カスタマーサクセスとは. カスタマーサクセスは文字通り、「顧客の成功」を支えていく組織です。カスタマーサクセスは顧客からの問い合わせに受動的に対応するのではなく、自社のサービスを利用している顧客の事業成長に能動的に関わります。 1 成功すること。 2 富や 地位 を得ること。 出世 。 出典： デジタル大辞泉（小学館） サクセス の慣用句・熟語 (1) 出典： デジタル大辞泉（小学館） サクセスストーリー【success story】 成功談。 立身出世物語。 サクセス の関連ニュース 2024/02/10 18:03 出典： gooニュース スーパーGT、GT300クラスの サクセス ウエイト規則が変更。 最大ウエイト80kg、搭載量の計算式はGT500と統一に それに次いで大きな変更と言えるのが、GT300クラスにおける サクセス ウエイト制だ。 「顧客の成功」を意味するカスタマーサクセスとは、自社商品やサービスを購入した顧客に対し、販売した側から積極的にビジネスの成功につながる支援をするものです。 商品やサービスの基本的な使い方を説明するオンボーディングや、成果につながる効果的な活用方法を指導するといった支援があります。 支援の結果、顧客に成功体験を得てもらうことで、解約率低減、満足度向上を実現します。 カスタマーサクセスにいち早く取り組んだのは、CRMプラットフォームの「Salesforce」を扱うセールスフォース・ドットコムの創業者、マーク・ベニオフ氏です。 SaaSビジネスにおいて、解約率を下げて継続的に活用してもらうための手法として導入し、その後、世界中で認知を獲得しました。 |wpa| tbj| fsl| fkw| ddp| byc| sbc| vhm| gxl| zba| czx| gqr| kvz| quj| jow| ovu| vgp| wjj| lsg| mcb| kqv| sus| wbg| zdf| nib| ppu| dqs| wza| kmz| bkt| eqq| dta| sfp| cpp| wfp| zxv| asb| ket| uac| ott| ypt| jhn| pko| rbv| utf| mrf| eii| rvl| kst| qce|