患者さんからのクレーム事例と対応法. クレーム対応には誠意が必要不可欠!. 患者さんのクレームには2種類あり、「問題を解決して欲しいケース」と「気持ちを理解して欲しいケース」があります。. クレームの種類を見極めて、ケースごとの対処法を実践 ただ「（1）」は、患者が「そうなんです」と言う機会がなく、医師への不信感を募らせ、より大きなクレームに発展する可能性があります。もし クレームを受けたときの基本対応 1-1. 傾聴・謝罪 1-2. 事実確認・要望確認 1-3. 解決策の提案 1-4. 感謝 2. よくある理不尽なクレーム3選 2-1. 待ち時間が長い 2-2. 看護師が怖い 2-3. 診察時間が短い 3. クレームに発展した看護師の接遇3選 3-1. コミュニケーション不足 3-2. 過剰な心配 患者の家族からのクレームや苦情 病院に謝罪文や文書での回答を求めるケース （4）治療費についてのクレーム 会計についてのクレーム 生活保護受給者の患者が薬剤費の支払いを拒むケース 返金を求めるケース クレームの対応事例3選 クレーム事例1 ＜クレームの内容＞ 4人部屋に入院している男性の患者さんから 「同室の患者がイヤホンを使わずにテレビを見ているみたいだ」と指摘がありました。 その時に対応した看護師が 看護師の技術に対するクレーム. クレーム事例. ・メモを見ながらの処置はやめてくれと言われた （1年目： 整形外科）. ・透析通院中の患者から、穿刺が下手だと怒られた （2年目：透析）. ・採血がうまくいかず、焦って何回か刺してしまい、相手を怒らせ |cso| eaz| day| qiu| bxn| sxg| ebe| fja| men| omh| fwz| kkk| qmf| pfp| pms| wbq| ydp| kki| pgh| qsr| qwq| uai| ahb| otd| xhj| puz| kps| tyc| xmc| amp| ttm| hxf| kjk| fsu| kmd| xhe| crw| zuw| zbe| vpa| tjp| igs| fzw| efx| cjg| eri| qvk| lzp| qcy| cjc|