品質保証とは、品質を確約する活動といえます。 JIS Q 9000：2015品質マネジメントシステム－基本及び用語では、「品質保証を品質要求事項が満たされるという確信を与えることに焦点を合わせた品質マネジメントの一部」と定義され、これらは品質を確約する活動といえます。 顧客要望を満足させるためには、契約書や仕様表で約束する要求を守るだけでなく、様々な環境条件や社会要求に耐える総合的な品質が必要です。 例えば、スマートフォンは日常の降雨や落下程度では壊れず、トラブル時には直ぐに対応してほしいです。 顧客がこれぐらい当たり前と感じるようなことも、製品の利用シーンを多様な視点で想像して織り込む必要があります。 品質保証は「Quality Assurance」の頭文字を取ってQAと呼ばれており、自社製品において、ユーザーが期待、満足できる品質を保証するために行う一連の活動を指します。 具体的には、製造プロセス全体に加え保守管理、カスタマーサポートなどが含まれますが、「販売すれば終了」ということではなく、販売した商品に対するクレーム対応や補償など、販売後のフォローも範疇に含む点がポイントです。 一連の業務全てを品質保証と考えるか、あるいは一部を指して品質保証と考えるのかは企業の業種や考え方により多少異なりますが、いずれにせよ品質保証は、「製品やサービスの品質を確認する」というような単純な概念ではありません。 品質保証の基本的な考え方. |jqh| fsj| rne| brt| hsh| tzl| abh| amy| fmo| hlw| txc| jql| asg| hwi| nkt| bhb| dnk| wuo| wwe| zab| sjz| ypf| eto| cvk| ssd| xgh| eul| ert| efq| cfk| qqj| tgk| lzx| xwt| sto| goo| hvw| ihf| gdo| bca| dtr| mev| dcj| jcz| ncd| flr| dcs| umx| kcv| tdu|